Makin Kolaboratif! Bank Mandiri dan RSUP DR Johannes Leimena Tingkatkan Kepuasan Pasien

SuaraSulsel.id - PT Bank Mandiri (Persero) terus mempertegas komitmennya dalam mendukung industri kesehatan melalui penyediaan solusi perbankan yang komprehensif bagi nasabah Rumah Sakit. Terbaru, Bank Mandiri Region X/Sulawesi & Maluku berkolaborasi dengan RSUP DR Johannes Leimena Ambon terkait penguatan layanan prima tenaga medis dan non-medis guna meningkatkan kepuasan pasien dan meningkatkan standar layanan kesehatan.

Program ini mencakup cara membangun service mindset, pelatihan intensif bagi staf mengenai keterampilan komunikasi yang efektif dan manajemen dalam menghadapi dan mengelola komplain nasabah. Juga teknik serta standar layanan yang dapat memberikan positif customer experience.

Selain itu, rumah sakit juga memperkenalkan sistem umpan balik pasien yang telah diterapkan dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas layanan. Acara ini juga menampilkan simulasi dan studi kasus yang menunjukkan bagaimana pendekatan baru ini dapat diterapkan dalam situasi nyata, serta sesi diskusi yang memungkinkan peserta berbagi pengalaman dan ide untuk meningkatkan layanan lebih lanjut.

Vice President Government Business Region X/Sulawesi & Maluku, Widiawaty Mochtar menyatakan, inisiatif ini sejalan dengan visi perseroan untuk menjadi mitra finansial utama pilihan nasabah melalui layanan digital yang handal dan reliable. Terlebih, Bank Mandiri memiliki layanan komprehensif digital baik bagi nasabah ritel melalui Livin by Mandiri maupun super Platform Kopra by Mandiri yang bisa dimanfaatkan oleh manajemen rumah sakit.

“Dengan berbagai kolaborasi, termasuk sharing dan solusi perbankan yang kami tawarkan, kami berharap dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap efisiensi dan efektivitas operasional di Rumah Sakit Rujukan Terbaik di Ambon ini,” ujarnya dalam keterangan resmi pada Rabu, (14/8/2024).

Ia meyakini layanan optimal bagi nasabah ini akan berkontribusi pada pertumbuhan dana pihak ketiga (DPK) perseroan. Hingga Juni 2024, DPK Bank Mandiri secara konsolidasi mengalami pertumbuhan 15,4% year on year (yoy) menjadi Rp1.651,02 triliun.

Sedangkan di wilayah kerja Region X/Sulawesi & Maluku, Bank Mandiri berhasil membukukan pertumbuhan DPK sebesar 26,3% yoy menjadi Rp 47,90 Triliun hingga semester 1-2024. Adapun rasio dana murah atau CASA rasio mencapai 89,1% dari total DPK Bank Mandiri Region X/Sulawesi & Maluku tersebut.

Sedangkan Direktur Utama RSUP DR Johannes Leimena Ambon, drg. Saraswati, menjelaskan bahwa inisiatif service excellence bertujuan untuk memastikan pengalaman pasien yang lebih baik melalui pendekatan yang lebih personal dan profesional.

“Kami percaya bahwa kepuasan pasien adalah prioritas utama. Dengan penerapan prinsip service excellence, kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi melebihi harapan pasien,” kata drg. Saraswati.

Baca Juga: BRI Terus Tingkatkan Kenyamanan Nasabah

Ia berharap, melalui inisiatif ini, mereka dapat menciptakan lingkungan yang lebih ramah dan profesional, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pasien terhadap layanan yang diberikan.

Adapun Direktur SDM Pendidikan dan Penelitian pada RSUP DR Johannes Leimena Ambon-Ester Manapa Samparaya menyampaikan respons peserta terhadap pelatihan sangat positif. Ia menyebut peserta menunjukkan antusiasme yang tinggi dan berkomitmen untuk menerapkan apa yang mereka pelajari dalam pekerjaan sehari-hari.

“Kami percaya bahwa pelatihan dari Bank Mandiri ini akan memberikan dampak positif yang signifikan terhadap kualitas layanan di rumah sakit,” tuturnya.

Setelah pelatihan dimaksud, RSUP DR Johannes Leimena Ambon juga berencana untuk mengadakan pelatihan serupa secara berkala sebagai bagian dari komitmen mereka untuk terus meningkatkan standar layanan dan memastikan kepuasan pasien.