SuaraSulsel.id - PT Bank Mandiri (Persero) terus mempertegas komitmennya dalam mendukung industri kesehatan melalui penyediaan solusi perbankan yang komprehensif bagi nasabah Rumah Sakit. Terbaru, Bank Mandiri Region X/Sulawesi & Maluku berkolaborasi dengan RSUP DR Johannes Leimena Ambon terkait penguatan layanan prima tenaga medis dan non-medis guna meningkatkan kepuasan pasien dan meningkatkan standar layanan kesehatan.
Program ini mencakup cara membangun service mindset, pelatihan intensif bagi staf mengenai keterampilan komunikasi yang efektif dan manajemen dalam menghadapi dan mengelola komplain nasabah. Juga teknik serta standar layanan yang dapat memberikan positif customer experience.
Selain itu, rumah sakit juga memperkenalkan sistem umpan balik pasien yang telah diterapkan dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas layanan. Acara ini juga menampilkan simulasi dan studi kasus yang menunjukkan bagaimana pendekatan baru ini dapat diterapkan dalam situasi nyata, serta sesi diskusi yang memungkinkan peserta berbagi pengalaman dan ide untuk meningkatkan layanan lebih lanjut.
Vice President Government Business Region X/Sulawesi & Maluku, Widiawaty Mochtar menyatakan, inisiatif ini sejalan dengan visi perseroan untuk menjadi mitra finansial utama pilihan nasabah melalui layanan digital yang handal dan reliable. Terlebih, Bank Mandiri memiliki layanan komprehensif digital baik bagi nasabah ritel melalui Livin by Mandiri maupun super Platform Kopra by Mandiri yang bisa dimanfaatkan oleh manajemen rumah sakit.
Baca Juga: BRI Terus Tingkatkan Kenyamanan Nasabah
“Dengan berbagai kolaborasi, termasuk sharing dan solusi perbankan yang kami tawarkan, kami berharap dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap efisiensi dan efektivitas operasional di Rumah Sakit Rujukan Terbaik di Ambon ini,” ujarnya dalam keterangan resmi pada Rabu, (14/8/2024).
Ia meyakini layanan optimal bagi nasabah ini akan berkontribusi pada pertumbuhan dana pihak ketiga (DPK) perseroan. Hingga Juni 2024, DPK Bank Mandiri secara konsolidasi mengalami pertumbuhan 15,4% year on year (yoy) menjadi Rp1.651,02 triliun.
Sedangkan di wilayah kerja Region X/Sulawesi & Maluku, Bank Mandiri berhasil membukukan pertumbuhan DPK sebesar 26,3% yoy menjadi Rp 47,90 Triliun hingga semester 1-2024. Adapun rasio dana murah atau CASA rasio mencapai 89,1% dari total DPK Bank Mandiri Region X/Sulawesi & Maluku tersebut.
Sedangkan Direktur Utama RSUP DR Johannes Leimena Ambon, drg. Saraswati, menjelaskan bahwa inisiatif service excellence bertujuan untuk memastikan pengalaman pasien yang lebih baik melalui pendekatan yang lebih personal dan profesional.
“Kami percaya bahwa kepuasan pasien adalah prioritas utama. Dengan penerapan prinsip service excellence, kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi melebihi harapan pasien,” kata drg. Saraswati.
Baca Juga: Uang Nasabah Hilang Tidak Tercatat Dalam Buku Tabungan, Bank Sulselbar: Tidak Akan Diganti
Ia berharap, melalui inisiatif ini, mereka dapat menciptakan lingkungan yang lebih ramah dan profesional, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pasien terhadap layanan yang diberikan.
Adapun Direktur SDM Pendidikan dan Penelitian pada RSUP DR Johannes Leimena Ambon-Ester Manapa Samparaya menyampaikan respons peserta terhadap pelatihan sangat positif. Ia menyebut peserta menunjukkan antusiasme yang tinggi dan berkomitmen untuk menerapkan apa yang mereka pelajari dalam pekerjaan sehari-hari.
“Kami percaya bahwa pelatihan dari Bank Mandiri ini akan memberikan dampak positif yang signifikan terhadap kualitas layanan di rumah sakit,” tuturnya.
Setelah pelatihan dimaksud, RSUP DR Johannes Leimena Ambon juga berencana untuk mengadakan pelatihan serupa secara berkala sebagai bagian dari komitmen mereka untuk terus meningkatkan standar layanan dan memastikan kepuasan pasien.
Berita Terkait
-
Dorong Kemandirian Finansial PMI, Bank Mandiri Perluas Program Mandiri Sahabatku ke Jepang
-
Dukung Perekonomian Lewat Digitalisasi, Bank Mandiri Sabet Gelar The Strongest Bank in Indonesia 2024
-
Bank Mandiri Sukses Salurkan Kredit Rp1590 Triliun di Triwulan III 2024
-
Adu Jawara Bank Himbara, Siapa Paling Cuan di Kurtal III 2024?
-
Waskita Karya Bernapas Lega, Jatuh Tempo Pembayaran Utang Puluhan Triliun Diperpanjang
Terpopuler
- Respons Sule Lihat Penampilan Baru Nathalie Tuai Pujian, Baim Wong Diminta Belajar
- Daftar Petinggi Ikatan Keluarga Minangkabau (IKM), Viral Usai Video Razia RM Padang
- Penampilan Happy Asmara Saat Manggung Jadi Omongan Warganet: Semakin Hari Kelihatan Perutnya...
- Kecurigaan Diam-diam Paula Verhoeven sebelum Digugat Cerai Baim Wong: Kadang Chat Siapa Sih?
- Berkaca dari Shahnaz Haque, Berapa Biaya Kuliah S1 Kedokteran Universitas Indonesia?
Pilihan
-
Meski Diupayakan, Menhub Tak Jamin Harga Tiket Pesawat Turun Jelang Nataru
-
Derbi Keturunan! Julian Oerip Cetak Gol Saat AZ Bantai Samuel Silalahi di UEFA Youth League
-
Tersangka Kasus Judol Bisa Kerja Padahal Tak Lulus Seleksi, SOP Komdigi Kini Diusut Polisi
-
Kondisi Sepak Bola NTT, Dapil Anita Jacoba Gah yang Kritik Naturalisasi Timnas Indonesia
-
4 Rekomendasi HP Murah Rp 1 Juta RAM 8 GB Terbaik November 2024