Bandara-bandara yang dikelola Angkasa Pura I telah melakukan berbagai upaya signifikan.
"Dalam mengumpulkan respon penumpang melalui Program Airport Service Quality dan inisiatif ini juga akan membantu pengelola bandara untuk memahami penumpang lebih baik," kata Luis.
Partisipasi Angkasa Pura I pada program ASQ Awards 2020 yang penilaiannya dilakukan selama empat triwulan berturut-turut menunjukkan komitmen yang tinggi perusahaan terhadap prioritas dan keunggulan pelayanan pelanggan pada masa pandemi.
Terkait pelayanan pada masa pandemi, Angkasa Pura I merupakan perusahaan yang sejak awal menyiapkan prosedur dan protokol pelayananan yang disesuaikan dengan protokol kesehatan yang berlaku.
Melalui Protokol New Normal Perusahaan yang dibuat sejak awal pandemi untuk seluruh stakeholder bandara. Diharapkan para stakeholder termasuk penumpang dapat memahami prosedur penerbangan pada masa pandemi dan pada akhirnya menimbulkan ketenangan, kenyamanan juga kepercayaan diri penumpang untuk melakukan perjalanan udara pada masa pandemi atau adaptasi kebiasaan baru karena penerapan protokol kesehatan dan pelayanan yang jelas.
Baca Juga:Pandemi Covid-19 Berlarut, Jumlah Orang Stres di Jogja Meningkat
Adapun protokol new normal atau protokol adaptasi kebiasaaan baru perusahaan mencakup 7 protokol.
Yaitu protokol new normal terkait tata cara pelayanan, protokol new normal untuk petugas/ pramusaji/ kasir/ juru masak, protokol new normal untuk perkantoran atau ruang usaha, protokol new normal bagi pengguna jasa/ pembeli, protokol new normal terkait metode transaksi, protokol new normal terkait pengiriman dan penerimaan barang, protokol new normal terkait pengelolaan sampah/ limbah.
"Seiring dengan diraihnya pengakuan ini, manajemen mengucapkan terima kasih kepada seluruh insan Angkasa Pura I atas kerja kerasnya selama ini. Semoga pengakuan ini menjadi penyemangat bagi insan Angkasa Pura I untuk tetap memberikan pelayanan terbaik di tengah masa pandemi ini," ujar Faik Fahmi.
Pada kesempatan ini, Wahyudi selaku General Manager Bandara Internasional Sultan Hasanuddin menyampaikan apresiasi atas saran, kritik dan masukan dari pengguna jasa terkait pelayanan bandara.
“Melalui masukan-masukan tersebut, kami berbenah. Memaksimalkan pelayanan yang bisa kami berikan tak hanya untuk keamanan dan keselamatan namun juga kenyamanan pengguna jasa di bandara,” ujar Wahyudi.
Baca Juga:Anies: Ini Momentum Pers untuk Bisa Memerangi Pandemi Covid-19
