Transformasi Layanan Kependudukan: Penguatan SDM dan Digitalisasi Harus Sejalan

SuaraSulsel.id - Wajah birokrasi kependudukan di Sulawesi Selatan bersiap berbenah total. Di tengah tuntutan zaman yang kian mendesak akan kecepatan layanan berbasis teknologi, para Kepala Dinas dan Sekretaris Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) dari seluruh kabupaten/kota se Sulawesi Selatan berkumpul di Makassar, Senin (9/11/2026), guna mengikuti Pelatihan Penguatan Organisasi dan SDM Layanan Digital.

Transformasi digital administrasi kependudukan (Adminduk) dinilai tidak cukup hanya dengan menyelaraskan infrastruktur atau memindahkan berkas ke dalam sistem layar komputer.

Langkah strategis ini digagas untuk merombak mentalitas aparatur agar birokrasi tidak lagi berjalan kaku, lamban, dan asing dari kebutuhan riil masyarakat.

Sekretaris Ditjen Dukcapil, Dian Andy Permana, yang hadir membuka acara secara resmi, menegaskan bahwa secanggih apapun teknologi yang dihadirkan pemerintah akan lumpuh tanpa kesiapan mental aparatur yang melayani.

Saat membacakan sambutan Dirjen Dukcapil Teguh Setyabudi, Dian mengingatkan bahwa sistem modern harus berjalan seiring dengan perubahan cara berpikir dan budaya kerja.

"Transformasi digital tidak cukup hanya dengan menyediakan aplikasi, memperbarui perangkat, membangun infrastruktur, atau mengembangkan sistem informasi, tetapi harus diikuti dengan perubahan cara berpikir, budaya kerja, tata kelola organisasi, serta kompetensi aparatur," tegas Dian.

Secara khusus Sesditjen Dian Andy Permana memberikan wejangannya, dan mendorong para sekretaris dinas agar tampil sebagai motor penggerak perubahan di daerah masing-masing.

"Peran strategis seorang sekretaris dinas sangat krusial dalam memastikan sinkronisasi antara kebijakan pusat dan eksekusi di lapangan berjalan tanpa hambatan teknis maupun psikologis," kata Sesditjen Dian Andy Permana.

Di samping itu, Dian menyoroti peran penting front liner sebagai ujung tombak atau garda terdepan dalam memberikan layanan kepada masyarakat.

Baca Juga: Uang Negara Rp40,75 Triliun Mengalir di Sulsel, Begini Rincian Penggunaannya

"Peran front liner tidak boleh hanya sekadar memberikan pelayanan yang business as usual, melainkan harus aktif berperan dalam mewujudkan Dukcapil PRIMA," kata Sesditjen Dukcapil.

Pelatihan ini terasa berbeda karena tidak sekadar membedah regulasi administrasi, melainkan menggandeng lembaga pengembangan profesional John Robert Power. Para peserta digembleng secara intensif dalam hal pengembangan karakter, komunikasi efektif, pelayanan prima (service excellence), hingga kemampuan merepresentasikan diri (personal branding).

Plt. Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi Sulawesi Selatan, Jayadi, menyambut baik pendekatan holistik tersebut. Menurutnya, peningkatan kapasitas SDM harus berjalan beriringan dengan pembenahan infrastruktur digital yang kini tengah digenjot pemerintah provinsi maupun kabupaten/kota.

"Masyarakat kita hari ini menuntut standar pelayanan yang setara dengan sektor swasta: cepat, transparan, solutif, dan humanis. Pelatihan ini adalah jawaban konkret untuk mengubah stigma pelayanan publik yang kerap dinilai kaku," ujar Jayadi.

Fokus pelatihan ini memang dirancang untuk menyasar tiga pilar utama: pembentukan mindset digital yang adaptif, peningkatan kualitas komunikasi langsung maupun berbasis aplikasi, serta efisiensi manajemen organisasi. Ketiga elemen ini dipandang sebagai fondasi wajib bagi instansi yang memegang data kependudukan dasar warga.

Melalui sinergi yang terbangun di Makassar ini, Ditjen Dukcapil optimis tata kelola administrasi kependudukan di Sulawesi Selatan akan semakin modern.